一、敬老卡、老年卡的首次办理
    敬老卡（C-5卡）面向哈尔滨市区60至64周岁老年人发放，老年卡（C-1卡）面向哈尔滨市区65周岁以上老年人发放，首发免费。申办人可持相关证件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。办理时需携带：
1.申办人第二代身份证；
2.不具有哈市户籍但在哈市长期居住的老年人, 另需携带哈市居住地派出所办理的居住证。
二、敬老卡、老年卡挂失及解挂
1.敬老卡、老年卡均可挂失，卡片丢失后，需携带持卡人第二代身份证，到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。待7个工作日后，携带持卡人第二代身份证、有效卡片及《挂失申请凭据》办理移资业务。
2.敬老卡、老年卡挂失后又将原卡找回的，不可办理解挂业务。
三、敬老卡、老年卡的补办
需携带持卡人第二代身份证，到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理补办业务，补办需一次性交纳15元办卡费，卡片立等可取。
四、敬老卡、老年卡的审验
1.敬老卡、老年卡哈市户籍卡片长期有效无需审验。外地户籍敬老卡优惠有效期为2年，老年卡优惠有效期为1年。初次办理的卡片即完成当年审验，持卡人需在前次审验后的24个月或12个月内携带乘车卡、身份证原件到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。他人代办另需携带持卡人户口原件。
2.敬老卡持卡人应在年满65周岁时办理卡片类型升级，升级后原卡执行老年卡（C-1卡）消费规则。持卡人需携带乘车卡到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心及城市通自助服务设备办理升级业务。升级后的老年卡如有卡内余额，可携带乘车卡、身份证到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理退款业务。
五、失效卡片更换
持卡人需持失效卡片、第二代身份证到哈尔滨市城市通智能卡客户服务中心、分中心办理，工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对卡片的性能和表面状况进行检验，并按照相应换卡程序办理，办理换卡业务后原卡收回。使用正常的卡片不予办理换卡业务。
更换规则：
1.因非人为原因导致卡片无法正常使用（使用期未超过8年）的，免费给予更换新卡，原卡内余额转至新卡；  
2.因人为原因导致卡片损坏，卡片不予免费更换；持卡人需办理新卡，原卡内余额转至新卡；
3.卡片信息无法读取，且表面磨损导致卡面号码无法识别的，不予办理换卡业务；
4.办理失效卡片更换业务时，可现场办理新卡，待7个工作日卡片账户信息验证完毕后，持新卡和《移资凭据》办理移资业务。
六、敬老卡、老年卡的转资
持卡人需持待转资的敬老卡（老年卡）、身份证及有效卡片到哈尔滨市城市通智能卡客户服务中心、分中心办理，工作人员将按照相应转资程序办理。
转资规则：
1.转资不收取手续费；
2.非正常使用的卡片，不受理转资业务。
七、相关咨询事宜
1.哈尔滨市城市通客户服务热线：95105188.
2.哈尔滨市城市通网站：www.hrbcst.com
3.哈尔滨市城市通微信公众号：hrbcst
4.营业时间：8:30—16:30（周三营业时间8:30—12:00）
5.办理地址：1.南岗区中宣街20-4号，中宣街、省公安厅或省政府下车（乘车线路：2路、3路、7路、21路、22路、28路、30路、60路、68路、69路、72路、82路、101路、103路、108路、112路、115路）。
2.安隆街90号，爱建终点站（乘车线路：17路、24路、348路终点）。
3.友谊路101路、102路、103路终点站，绿色的景观长廊内（乘车线路2路、8路、12路、16路、23路、24路、64路、65路、79路、94路、118路）。
4.西大直街469号，和兴十一道街下车（乘车线路：11路、64路、67路、68路、94路、104路、106路、107路、343路、）。
5.滨江街甲98号，滨江新城106路、108路、122路、132路终点站。
6.公滨路305号，103路、115路、117路终点站（乘车线路：17路、21路、59路、69路、70路、77路、112路、116路、340路、）。
7.平房区渤海三路5号，民生服务大厅内（乘车线路：338路）。
8.阳明滩大道3380号，民生尚都公交首末站95路终点站（乘车线路：218路、25路）。
9.金龙路（佟二堡皮草城后）阿城区行政审批服务中心。
10.北京路南100米CBD大厦，呼兰区行政服务中心。
11.东直路公安1号家属楼东侧，双城区行政服务中心。